Проект «Тайный клиент» стартовал в октябре 2018 года. Тогда принимались сообщения по поводу работы только 5 сервисных центров МВД, а сейчас система получения обратной связи охватывает всю Украину.
Каждый, кто фактически воспользовался услугами СЦ, может отправить свой отзыв – от благодарности сотрудникам до уведомления об определенных трудностях и даже о коррупционных моментах. Анкета «Тайного клиента» доступна на главной веб-странице ГСЦ.
За год в сервисные центры обращается более 4 миллионов человек, то есть это около 330 тысяч в месяц. А вот анкет с отзывами за май этого года было всего 119 штук. Из них в 29-ти содержалась информация о ненадлежащем (или слишком медленном) обслуживании на уровне ТСЦ, или же относительно проблем в работе инфобоксов.
В 89-ти полученных анкетах не было сообщений о конкретных проблемах, их авторы присылали рекомендации по улучшению работы СЦ и даже благодарности. В советах клиенты выражали желание получить возможность оплаты за предоставление услуг через терминал, увеличить количество мест для парковки автомобилей и мест для ожидания в помещениях ТСЦ. Также были высказаны рекомендации по совершенствованию навигации по служебных помещениях ТСЦ и увеличения информационных материалов о порядке действий клиента для получения услуг в ТСЦ МВД.