Проект «Таємний клієнт» стартував у жовтні 2018 року. Тоді приймались повідомлення щодо роботи лише 5 сервісних центрів МВС, а зараз система отримання зворотнього зв’язку охоплює всю Україну.
Кожен, хто фактично скористався послугами СЦ, може відправити свій відгук – від подяки працівникам до повідомлення про певні труднощі та навіть про корупційні моменти. Анкета «Таємного клієнта» доступна на головній веб-сторінці ГСЦ.
За рік до сервісних центрів звертається більше 4 мільйонів людей, тобто це близько 330 тисяч в місяць. А от анкет із відгуками за травень цього року було всього 119 штук. Із них в 29-ти містилась інформація про неналежне (або надто повільне) обслуговування на рівні ТСЦ, або ж щодо проблем у роботі інфобоксів.
У 89-ти отриманих анкетах не було повідомлень про конкретні проблеми, їхні автори надсилали рекомендації щодо покращення роботи СЦ і навіть подяки. У порадах клієнти висловлювали бажання отримати можливість сплати за надання послуг через термінал, збільшити кількість місць для паркування автомобілів та місць для очікування у приміщеннях ТСЦ. Також були висловлені рекомендації щодо удосконалення навігації по службових приміщеннях ТСЦ та збільшення інформаційних матеріалів про порядок дій клієнта для отримання послуг у ТСЦ МВС.