7 грудня у Києві AUTO.RIA провела єдину в Україні конференцію про автобізнес «Автомобільна інтернет-торгівля 2018». Захід зібрав 200+ учасників з 80+ компаній, з якими кращі експерти країни ділилися новітніми інструментами, тенденцій і віянь сучасного автомобільного бізнесу. Своїми новинками поділилася і AUTO.RIA. Теми доповідей були розділені на ключові напрями: технології, контент, сервіс, маркетинг, продажі і перспективи — «PRO вектори розвитку в 2019».
Ми зібрали головні тези конференції: буде що згадати і запам'ятати для виходу на новий рівень розвитку — рівень PRO.
Гжегож Піхота, науковий співробітник Harvard Business School і Оксфордського університету:
«Продаж авто це розмова. Покупці могли б купувати авто в онлайні, але вони хочуть поговорити про те, навіщо їм потрібна ця машина. Немає споживацтва без хорошої розмови з представником компанії.
Автомобіль майбутнього — не обов'язково власність. Це також:
- Виклик водія (як Über);
- Погодинна оренда авто від компанії;
- Оренда авто від власників (автомобільний Airbnb);
- Підписка на машину (оплата певної суми на місяць з подальшим використанням авто. При цьому, користувач не платить за ремонт і страховку).
Павло Флейшер, директор з розвитку віртуальної АТС «Binotel»:
«На автомобільному ринку, як на жодному іншому, левову частку в продажах прибутку займає якість обслуговування. Чим вища задоволеність клієнта, тим більше компанія може заробити.
Стандарти обслуговування в автомобільних компаніях однакові. Перемагає та, яка дотримується балансу між автоматизацією, персоналізацією і людяністю — та, у якій правильно налаштована CRM та телефонія».
До 35% дзвінків, що надходять бізнесу в бізнес-час, пропускаються.
Диференціювати свій салон можна різними способами. Можна знижками, можна акціями, а можна просто швидше піднімати трубку.
Олександр Ковзанок, директор по стратегії AGAMA Communications:
«Як використовувати модель POEM (платні, власні та отримані медіа), щоб оптимізувати вартість контакту з споживачем? Яку роль у цьому процесі відіграють фахівці з творчим рішенням?
Якщо ти створюєш щось, що максимально цікаво та релевантно — за останні 2 000 років для тебе нічого не змінилося. Тільки те, що ділитися цим будуть ще і з допомогою інтернету.
Чому контент репостять? Як ми отримуємо безкоштовні медіа? Все просто — потрібно зробити щось цікаве і навіть через рекламу спілкуватися з людьми їхньою мовою».
Анастасія Владичинська, експерт №1 по сервісу в Україні, засновник Vladychynska Consulting:
- На продажі нічого не закінчується. На продажі все тільки починається.
- На ринку є величезна недовіра всіх до всіх. Йдуть до тих, хто створив довіру.
- Клієнт хоче, щоб з ним говорили мовою клієнта.
- Якість вимірюється тим, наскільки класні у нас відносини з цим клієнтом. А багатство відносин створює багатство в доларах.
- Чого хоче клієнт сьогодні: 1. Персоніфікація, 2. Легкість співробітництва, 3. Рішення дефектів.
- Що важливо для клієнта сьогодні: 1. Говоримо і чекаємо, 2. Питаємо і слухаємо.
- Репутація — те, що породжується сервісом.
Більше інсайтів і всі фото конференції в групі AUTO.RIA для бізнесу в Facebook. Приєднуйтесь→
Ганна Артеменко, керівник напрямку «Ольшанський і партнери»: «Сьогодні просуватися в інтернеті потрібно системно, стратегічно, плануючи бюджети.
Цифри від Google:
- ТОП-3 бренди в пошуку Google: Volkswagen, Mercedes-Benz, BMW.
- Січень і березень — пік «автомобільних» запитів в Google.
- Користувачі мігрують в мобільні пристрої. Цей тренд зберігається протягом 3 років. Від 3-го кварталу 2017 року до 2018 зростання мобільної аудиторії склало 38%. Це стимул задуматися, як ви представлені в мобайл.
- Кількість рекламних оголошень в мобільному зросла за рік на 39%. При цьому, спосіб сприйняття реклами змінюється. Конкуренція серед рекламодавців в інтернеті зростає, а для кожного окремого рекламодавця ефективність реклами в інтернеті падає.
Люди звикли отримувати відповідь миттєво, тому, якщо не передзвонити клієнтові протягом 3 хвилин, його можна втратити».
Фарід Сафаров Каміл огли, представник Міністерства інфраструктури України:
«Чому в світі йде заміна двигунів внутрішнього згоряння на літієві батареї? Все базується на трьох принципах: Екологічність, Економічність, Енергоефективність. За останні роки Україна змогла приєднатися до ЕКО-френдлі країн. Зараз в Україні всього 1 500 громадських електрозарядних станцій. До 2020 року заплановано зміну Правил Дорожнього Руху і Будівельних Норм. Наприклад, забудовники будуть планувати будинку так, щоб 50% паркомісць були з розеткою».
Олексій Філановський, викладач kmbs, ex-CMO мережі «Фокстрот», EVO Group:
«Час традиційної сегментації за статтю, віком, освітою давно минув. Ефективною є сегментація за потребами. Важливо звертатися до споживачів персоналізовано, виявляти, розуміти їх потреби і, виходячи з цього, формувати свою пропозицію.
Кожен клієнт проходить від задуму до покупки кілька кроків, кожен з яких може стати частиною воронки, а може — сходинкою до конкурента.
Найбільші втрати потенційних клієнтів відбуваються при переході з онлайну в офлайн».
Дмитро Моцьо, СЕО консалтингової компанії Business Inside, AMP Digital Agency:
«Що варто робити відділу продажів, щоб знайти підхід до покупця, завоювати його увагу, зрозуміти потреби і домогтися продажів:
- Станьте на сторону клієнта. Продавці можуть стати покупцями ідей споживачів;
- Станьте великим вухом: слухайте про бажання та переживання покупця;
- Must have: Знання свого продукту, знання альтернатив продукту, знання з боку покупця;
- Будьте світлом в кінці тунелю, будьте джерелом щастя, надихайте покупця;
- Запитуйте, а не розповідайте».
AUTO.RIA: підсумки року і нові інструменти генерації лідів і керування їх ефективністю.
- 88% покупців шукають тільки авто з пробігом, 10% — тільки нові авто салонів, 83% цікавляться новими авто, і авто з пробігом.
- За 2018 рік 500 000+ автомобілів з пробігом продано на AUTO.RIA.
- 700 000+ українців стабільно стежать за новинами автомобільного ринку на AUTO.RIA.
- 123 дні — час від початку пошуку автомобіля до дзвінка в автосалон. Вирішальним чинником для дзвінка є наявність інформації в пропозиції.
- Rожен місяць продавці отримують 2 500 000+ дзвінків від покупців авто на AUTO.RIA.
Особистий кабінет — абсолютно новий інструмент управління ефективністю. Продавці отримали можливість відслідковувати весь результат розміщення — отримані дзвінки, заявки, переходи на сайт, перегляди автомобілів — аналізувати і налаштовувати свою рекламну кампанію для кращих результатів.
Чат AUTO.RIA. Дозволяє одержувати миттєві сповіщення про повідомлення від покупців, зберігати історію спілкування і відповідати на запитання в режимі реального часу. Чат доступний і в мобільному додатку. Перша статистика чату така: продавці, які відповідають протягом години, отримують в 1,5 рази більше клієнтів.
Більше інсайтів і всі фото конференції в групі AUTO.RIA для бізнесу в Facebook. Приєднуйтесь→
Прокоментуйте першим