Для реєстрації в програмі лояльності мереж АЗС є кілька шляхів. Найпоширеніший – це придбання картки за майже умовну суму (від 1 копійки до 1 гривні) під час заправки чи купівлі товарів на заправці. Така схема актуальна для мереж Shell, ОККО, БРСМ, Parallel, Motto і КЛО. Щоб стати учасником програми My Amic, необхідно заправити мінімум 25 літрів будь-якого пального. Мережа GLUSCO пропонує своїм клієнтам реєстрацію в програмі GLUSCO CLUB чотирма способами: можна заповнити форму на сайті, завантажити мобільний додаток, зателефонувати на гарячу лінію, або оформитися безпосередньо на АЗС.
Загальне правило для всіх мереж – учаснику має виповнитися 18 років, адже він є повноцінним учасником фінансових відносин з АЗС. Також для кращої персоналізації і захисту власних даних потрібно надати при реєстрації базову інформацію – номер мобільного телефону, адресу електронної пошти, за бажанням дату народження та ін.
Для реєстрації в програмі лояльності PRIDE від мережі АЗК WOG досить просто ввести свій номер телефону при здійсненні будь-якої покупки на АЗК або завантажити додаток PRIDE. Картка оформлюється в електронному вигляді, а для отримання переваг досить вказувати свій номер телефону або сканувати QR-код з мобільного додатку PRIDE.
Що стосується швидкості реєстрації і легкості управління електронним додатком, лідерами є Shell ClubSmart і WOG Pride. У деяких інших учасників додаток працював не надто коректно.
Як отримувати бали?
За звичай, бали нараховуються за покупку палива і товарів в магазинах при АЗС. Так, на АЗС мережі Shell бали накопичуються при купівлі палива (причому з коефіцієнтом 400% при заправці фірмового V-Power!), або при покупці товарів в магазинах при АЗС з коефіцієнтом 1 бал за кожні витрачені 10 грн. На заправках мережі Parallel на ваш рахунок будуть нараховуватися бонуси за курсом 1,5 бонусу за 1 витрачену гривню – як при оплаті готівкою, так і за допомогою банківської карти.
Накопичені бонуси за програмою Motto Club йдуть у залік на знижку до палива. За кожен придбаний літр нараховується по 1 балу. Залежно від набраної суми, збільшується та знижка на паливо в наступному місяці. У мережі АЗК WOG бали нараховуються за курсом 1 бал за кожну витрачену гривню. Правда, компанія регулярно пропонує індивідуальні акції для клієнтів, де у кожного клієнта є персональні умови на покупку палива чи товарів у WOGCAFE й WOGMARKET.
На заправках ОККО бали нараховуються у процентному співвідношенні від суми покупки: 2% від вартості автопослуг, 4% від товарів ТМ «ОККО», 3% від кави та ін. В мережі БРСМ діє схожа схема, тільки з певними підвищують коефіцієнтами у вихідні дні, свята і таке інше. На GLUSCO діє прогресивна система накопичення – при великому обсязі придбаного палива збільшується і відсоток від покупки, який коливається від 1 до 5%, залежно від групи товарів.
На АЗС КЛО кількість бонусів розраховується від суми чеку за курсом від 1 балу за кожен літр до 15 бонусних балів за кожну витрачену гривню. Програма My AMIC нараховує 10 балів за кожен літр палива, 5 балів – за газ, і 30 бонусів за кожні 10 гривень, витрачені в магазинах при АЗС.
Як витратити бали?
Всі мережі АЗС з нашого огляду дозволяють накопичувати бали і їх витрачати в тій чи іншій формі. Зокрема, Shell дозволяє змінювати бали на знижку в розмірі від 0,5 грн/літр до 3 грн/літр (залежить від виду палива). Також клієнти можуть вибирати товари в магазині Shell і за попереднім замовленням – товари на фірмовому сайті компанії. Після оновлення програми лояльності запропоновані товари можна придбати за меншу кількість балів, тобто програма стала у 2-3 рази вигіднішою для клієнтів.
Віднедавна на багатьох заправках можна купити не тільки каву чи «перекус», але й запастися свіжими продуктами або напівфабрикатами. Це дуже зручно — доти, поки черга «за їжею» не заважає швидко оплатити паливо.
Оновлена програма Shell ClubSmart дозволяє вибирати, в якій пропорції витрачати накопичені бали при розрахунку за товари або паливо на АЗС мережі. Клієнт може сплатити балами як повну вартість, так і лише 50% від ціни вибраного товару. А товар тепер можна вибрати будь-який, чи то фірмові хот-доги, сендвічі, або ж засоби догляду за автомобілем, іграшки – власне, все, що є у фірмовому магазині на заправці. У перелік найменувань не входять тільки алкогольні напої та сигаретна продукція.
Учасники програми лояльності PRIDE від мережі АЗК WOG можуть використовувати свої бали для оплати палива, а так само товарів WOGCAFE і WOGMARKET, виняток становлять тютюнові та алкогольні вироби. Учасники можуть оплатити балами як всю покупку, так і її частину. Програма MOTTO CLUB не дозволяє розраховуватися балами, але їх кількість безпосередньо впливає на знижку в наступному місяці (від 0,3 до 1,2 грн/літр в залежності від купленого обсягу і виду палива).
«Паралель» надає широкий спектр послуг і товарів, за які можна заплатити накопиченими при покупках бонусними балами. Паливо, всі товари в мінімаркеті, (крім тютюнових виробів та ваучерів поповнення мобільного зв'язку), послуги автомийки, товари з каталогу на сайті – ось повний список витрат, які можуть бути оплачені зекономленими гривнями.
Мережі БРСМ, ОККО, Amic і Glusco також дозволяють витрачати зароблені бали тільки на товари та паливо на своїх АЗС. КЛО дозволяє розраховуватися балами за курсом 1 бонус – 1 копійка в будь-якому ресторані мережі «Фішка» і кафе «Борщ», в будь-якому магазині «Подорожник» і «Villa Market» (крім тютюну, алкоголю, стартових пакетів, скретч-карт і страхових полісів), в кожній крамниці Львівської майстерні шоколаду, а також у будь-якій пекарні «Львівські пляцки».
Додаткові опції
Втім, крім схожих «загальних моментів», кожна мережа АЗК намагається залучити клієнтів чимось особливим. Так, мережа АЗС Parallel регулярно розігрує цінні призи, аж до автомобілів. Motto пропонують своїм клієнтам інші подарунки – у вигляді додаткових знижок. БРСМ також стимулює покупців купувати напої і сендвічі з метою збільшити знижку на паливо.
КЛО дарує знижки при покупці кави та купони на знижки при шопінгу в мережах супермаркетів. У мережі Shell в магазинах на АЗС можна знайти справжні фірмові товари брендів Ferrari і BMW, пропоновані за бали або зі знижкою. Також власникам карт лояльності пропонують зібрати унікальні колекції іграшкових модельок, — наприклад, зараз це модельки мотоциклів Ducati.
WOG впровадила послугу онлайн магазину. Так, на свій рахунок ви можете заздалегідь придбати певну кількість літрів палива, або чашок кави і чаю, і використовувати, коли вам буде зручно. Багато автомобілістів оплачують раз на місяць 20-30 чашок кави і потім місяць їх витрачають.
Фірмові мобільні додатки
Більшість операторів ринку можуть похвалитися й мобільними додатками своїх програм лояльності. Одна з найбільш «розумних» програм – Shell. App: вона може підказати дорогу до найближчої АЗС у мережі, при цьому вибрати будь-який з навігаторів, який воліє користувач, дозволяє управляти накопиченими балами та замовляти товари в онлайн-магазині.
Додаток програми Fishka допомагає не тільки реєструватися в системі та стежити за балансом балів, але також вчасно дізнаватися про нові акції, вибирати й замовляти винагороди за бонуси, вибирати точки партнерів програми. Додатки Glusco і БРСМ відрізняються меншою кількістю функцій, вони дозволяють стежити та накопичувати бали, а також редагувати персональні дані та ознайомитися з координатами всіх АЗК мережі.
Додаток My Аміс дає можливість, крім іншого, також купувати на особистий рахунок паливо і заправляти його, не звертаючись до допомоги операторів-касирів. Через мобільний додаток від WOG можна не тільки розраховуватись за паливо на колонці, але також купувати напої з кавового автомата, а також стежити за накопиченими балами, але і розрахувати необхідну кількість палива на подорож, вести статистику всіх витратна АЗС та ін.
Резюмуючи огляд програм лояльності українських мереж АЗС, можна сказати, що оператори ринку нафтопродуктів намагаються все більше увійти в життя кожного автомобіліста, стаючи якщо не членом сім'ї, то принаймні її бухгалтером. При цьому постійно вдосконалюють свої програми лояльності. І якщо ще рік тому беззастережно кращі програми були в найбільших операторів ОККО і WOG, то тепер Shell може скласти їм гідну конкуренцію після серйозної модифікації своєї програми.
З огляду на якість палива в цій мережі, можна припустити: боротьба за клієнта розгорнеться з новою силою, від чого автомобілісти, в решті решт, тільки виграють.
Коментарі (3)
Чет про кло загнали, за последний год 0 балов. исключительно скидка на топливо.
ни когда не играет роль эти карты лояльностей.реально играет роль качество и цена именно топлива а не что я могу купить на заправке из продуктов.моя цель основная заправиться а не скупить продукты или еще что то.а за иными товарами я еду в супермаркет!!!тем более что цены на заправках кусаються,даже перекус,то уже когда реально спешишь просто в основном то!!
А почему нет анализа на каких заправках есть более нужные услуги для автомобиля например мойка шиномонтаж замена масла